outbox IntelligentServices

Die Lösung für Ihre Anrufverteilung in der Cloud

Der Mehrwert für Ihr Unternehmen

Wir sorgen für eine optimale Erreichbarkeit Ihrer Mehrwertdienste. Nutzen Sie unsere Cloud IN für ein intelligentes Voice und non-Voice Routing. Zur Vervollständigung Ihrer Service-Gesamtlösung bieten wir Ihnen eine cloudbasierte ACD-Lösung an.

Ihre passende Servicenummer

Wir bieten Ihnen die Dienste 0800, 0180, 0137, Local IN sowie Internationale Servicenummern an.

Cloud IN

Unsere Cloud IN bietet Ihnen viele Vorteile und Features für ein optimales Routing.

ACD

Die cloudbasierte ACD - Nachrichten aller Kanäle mit nur einem Systemverteilen.

Servicerufnummern

0800

Freephone - Die Anrufe sind für die Kunden kostenfrei

Mit einer 0800 Service-Rufnummer sind Sie für Kunden, Interessenten und Geschäftspartner immer kostenfrei erreichbar. Ob aus dem Festnetz oder aus den Mobilnetzen – die 0800 ist der direkte und schnelle Einstieg in den Kundendialog. Ob als Bestellhotline, Servicenummer oder zentrale Eingangsnummer für Ihr Unternehmen, mit der kostenlosen 0800 zeigen Sie aktiv an, Service und Kunden sind uns wichtig!

0180

Shared Cost – die Standardnummer für Kundendienste

Bei Anrufen auf eine 0180 Service-Rufnummer trägt der Anrufer einen genau festgelegten Anteil an den Kosten. Dazu stehen Ihnen insgesamt sieben sogenannte Rufnummerngassen mit unterschiedlichen Tarifmodellen zur Wahl. Folgende Modelle möglich: Minutenbasiert, Anrufbasiert oder teilweise Kostenlos. (In den Gassen 0180 1-5, 6 und 7). In jedem Modell sind die Kosten für Sie und für den Anrufer eindeutig geregelt. So klar und verständlich, dass diese Nummern hohe Akzeptanz genießen.

032 Nationale Teilnehmerrufnummer – standortunabhängige deutsche Rufnummer

Regional unabhängig und kostengünstig für den Anrufer. Wenn die nationale Präsenz im Vordergrund steht und ein Standortübergreifende Struktur unterstützt werden soll, empfehlen wir die 032 als nationale Teilnehmerrufnummer.

GEO

Geografische Rufnummer“ –lokale Präsenz intelligent genutzt

Sie möchten für Ihre Kunden unter einer Festnetznummer aus Ihrem lokalen Vorwahlbereich erreichbar sein? Dann entscheiden Sie sich für Ortsnetznummern in Verbindung mit unserem oIS. Diese Rufnummern zeigen Ihren Kunden, dass Sie vor Ort präsent sind. Standortgebundene Vergabe alle 5200 Ortsnetze in Deutschland Verfügbar.

WebRTC

Internet Call - anrufen über die Webpräsenz

Die Anrufmöglichkeit über Ihre Webseite. Dazu wird auf Ihrer Webseite, oder der Ihrer Kunden, können sogenannte „Snippets“ (Codeschnipsel) hinterlegt welche auch über einen QR-Code oder Barcode verknüpft werden können. Der Kunde kann somit direkt aus dem Browser heraus den Agent erreichen oder Ansageinformationen bekommen.

oIS – die Intelligenz für Ihre Prozesse

INTELLIGENT...

... GEROUTET

Die Anrufverteilung kann vielfältig erfolgen:

Prozentual
Sequenziell
Parallel
Abhängig von Geografie, Zeit, Datum, Rufnummern
Eintragsabhängig von Massendaten (Datenbank oder Tabelle)

... INTERAGIERT

Sperren/Zulassen –
Whitelist, Blacklist, Zone, Ländercodes
Ansagen, Sprachaufnahmen, Mailerstellung, Ticketerstellung
Text to Announcement, Speech to Text
Datenbankanbindung

... KOMBINIERT

Konferenz

ACD Dienste

IVR Dienste

... VERWALTET

Ein Serviceportal bietet Ihnen via Webinterface und grafischer Benutzeroberfläche alle Möglichkeiten zu Bearbeitung von Anrufplänen und Einrichtung der Kunden. Die Telefonieverwaltung an einem Ort.

... AUSGEWERTET

Mit umfangreichen Statistik können Sie schnell und sicher die Erreichbarkeit Ihrer Hotline oder einzelner Standorte mit aussagekräftigen Auswertungen kontrollieren. Nutzen Sie die Vielfalt der Analysen zur örtlichen und zeitlichen Verteilung der Anrufe oder zur Optimierung des Anruferverhaltens. Und werten Sie Ihre Kundenkommunikation systematisch aus, um die Effizienz Ihres Serviceangebots zu erhöhen.